Politique de confidentialité de Trupanion Canada

Pourquoi avons-nous cet avis?

Chez Trupanion*, nous connaissons l’importance de respecter votre vie privée et de maintenir votre confiance. Il est important pour nous que vous compreniez les fins pour lesquelles nous recueillons vos renseignements personnels (tels que définis ci-dessous) et comment ces renseignements personnels sont utilisés, protégés, stockés et divulgués. Et, bien sûr, nous devons nous conformer à toutes les lois qui nous obligent à partager avec vous la façon dont nous gérons ces informations.

Trupanion offre divers produits d’assurance maladie pour animaux de compagnie et nous recueillons des renseignements personnels auprès de clients individuels et de clients potentiels lorsqu’ils demandent et/ou achètent des produits d’assurance auprès de nous, lorsque nous administrons des polices d’assurance et des réclamations, et dans le cadre d’autres transactions liées à l’assurance. En faisant une demande de couverture d’assurance, en visitant notre site Web, en participant à l’un de nos concours, en correspondant ou en communiquant avec nous, ou en faisant affaire avec nous, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par Trupanion conformément à la présente politique de confidentialité.

Quels renseignements recueillons-nous?

Si vous êtes un de nos clients, nous recueillons deux types de renseignements auprès de vous : les renseignements personnels et les renseignements non personnels.

Les renseignements personnels sont tous les renseignements vous concernant en tant qu’individu identifiable, y compris les renseignements qui, avec d’autres renseignements disponibles, pourraient être utilisés pour vous identifier (« renseignements personnels »). Les renseignements non personnels sont tous les renseignements qui ne vous concernent pas en tant qu’individu identifiable, y compris les renseignements statistiques agrégés et les renseignements qui ont été anonymisés de sorte qu’ils ne peuvent pas être associés à une personne identifiable.

Les types et la portée des informations que nous pouvons collecter, et les fins auxquelles nous pouvons les utiliser, dépendront de la nature de vos interactions avec nous. En tant que demandeur d’assurance ou client permanent, nous devrons recueillir certains renseignements auprès de vous afin d’évaluer l’assurabilité, de gérer votre compte et d’exploiter notre entreprise. Si vous n’êtes pas un de nos clients, nous pouvons toujours collecter des informations auprès de vous, bien que la collecte soit plus limitée. Par exemple, nous recueillons automatiquement certaines informations lorsqu’un utilisateur visite notre site Web.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Cependant, si vous faites ce choix, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir une soumission, une police d’assurance pour votre animal de compagnie ou toute information supplémentaire que vous avez demandée. Par exemple, nous avons besoin de votre code postal et de votre courriel afin de vous fournir un devis de police.

Comment recueillons-nous ces renseignements personnels?

Nous recueillons vos renseignements personnels, par exemple, lorsque vous :

• Demandez une assurance, payez des primes ou apportez des modifications à votre police
• Déposer une réclamation
• Correspondez ou interagissez avec nous en personne, par la poste, via notre site Web ou notre application mobile
• Remplissez les sondages auprès des clients
• Participer à un concours ou à une promotion
• Inscrivez-vous aux communications marketing
• Demandez un devis sur notre site Web ou parlez avec nos agents de vente ou nos agents de support client
• Visitez notre site Web

Nous recueillons également des renseignements personnels auprès d’autres personnes, telles que des hôpitaux vétérinaires, des sociétés affiliées, des partenaires marketing conjoints ou des générateurs de prospects tels que des influenceurs des médias sociaux et des sites d’examen, et d’autres tiers et partenaires stratégiques par l’intermédiaire desquels nous offrons des produits et services d’assurance.

Quel autre type d’informations pouvons-nous collecter auprès de vous?

Vous trouverez ici d’autres exemples de la façon dont nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous et de la façon dont nous les utilisons.

(a) Fichiers témoins

Notre site Web utilise des « témoins », une technologie qui installe une petite quantité d’informations sur l’ordinateur d’un utilisateur du site Web pour permettre au site Web de reconnaître les visites futures à l’aide de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l’utilisation du site Web. Par exemple, les informations fournies par le biais de cookies sont utilisées pour vous reconnaître en tant qu’ancien utilisateur du site Web, pour offrir du contenu et des informations personnalisées sur la page Web pour votre utilisation, pour suivre votre activité sur le site Web, pour répondre à vos besoins et pour faciliter votre expérience sur le site Web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela peut affecter votre utilisation du site Web et votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités du site Web ou à effectuer des transactions via le site Web.

b) Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web ou ressources Internet qui sont fournis uniquement pour votre commodité et votre information. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous contactez un autre site Web ou une autre ressource Internet, toute confiance que vous accordez aux informations de ces sites est strictement à vos propres risques. Nous n’avons aucune responsabilité pour, ou contrôle sur, ces autres sites Web ou ressources Internet ou leur collecte, utilisation et divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

(c) Informations de suivi du site Web

Nous pouvons utiliser des balises Web ou des pixels invisibles pour compiler des rapports d’informations de suivi concernant les données démographiques des utilisateurs du site Web, les modèles de trafic du site Web et les achats sur le site Web. Aucune des informations de suivi contenues dans ces rapports ne peut être liée à l’identité ou à d’autres informations personnelles d’utilisateurs individuels. À nos propres fins de recherche, nous pouvons lier les informations de suivi avec les informations personnelles fournies volontairement par les utilisateurs du site Web. Une fois qu’un tel lien est établi, toutes les informations liées sont traitées comme des informations personnelles et ne seront utilisées et divulguées que conformément à la présente politique de confidentialité.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Trupanion recueille, utilise et divulgue des renseignements personnels pour exploiter ses entreprises et pour administrer ses polices d’assurance, y compris aux fins suivantes (les « fins déterminées ») :

• pour communiquer avec les clients au sujet des politiques ou de toute préoccupation ou requête que le client pourrait avoir;
• pour communiquer avec les clients concernant toute modification apportée à la présente politique de confidentialité ou à nos services ou processus;
• pour déterminer votre admissibilité, vous offrir et/ou vous fournir les produits et services d’assurance que vous demandez;
• pour déterminer les prix, les frais et les primes, y compris en évaluant vos besoins en matière de couverture et en évaluant les risques;
• pour percevoir des frais et des primes;
• pour maintenir, administrer, recueillir, entretenir et renouveler vos polices et évaluer vos besoins continus;
• enquêter, évaluer et payer les réclamations;
• pour communiquer avec les clients au sujet de promotions, de concours, d’offres, d’incitatifs, de récompenses, de sondages, de questionnaires et d’autres offres et services qui pourraient vous intéresser ou que vous pourriez demander;
• comprendre et analyser les intérêts, les besoins et les préférences des clients;
• pour développer, améliorer, commercialiser et / ou fournir des produits et services aux clients et aux clients potentiels;
• pour vérifier l’identité des clients;
• pour réduire la fraude ou les erreurs dans le traitement des transactions;
• pour se conformer, ou conformément aux lois et aux exigences réglementaires applicables, ou à la demande des gouvernements et des organismes de réglementation;
• dans le cadre d’un litige en cours;
• pour évaluer ou effectuer une acquisition, une restructuration, un dessaisissement ou une autre opération;
• pour détecter ou prévenir une activité criminelle, une fraude, une fausse déclaration importante ou une non-divulgation importante dans le cadre d’une transaction d’assurance;
• pour détecter les incidents de sécurité, se protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et poursuivre les responsables de cette activité;
• compiler des statistiques et mener des études de marché;
• pour effectuer des analyses actuarielles ou commerciales, ou pour effectuer un audit de nos opérations;
• pour remplir nos obligations et faire respecter nos droits découlant des polices d’assurance émises par nous;
• pour fournir de la formation, du développement et de la sécurité, par exemple l’enregistrement ou la surveillance en direct des appels.
• pour améliorer notre site Web et le contenu et les fonctionnalités à votre disposition, y compris pour déboguer et pour identifier et réparer les erreurs qui nuisent aux fonctionnalités prévues existantes sur le site Web Trupanion; et
• à des fins d’enquête et d’application de la loi.

Trupanion ne recueille pas de renseignements personnels autrement qu’aux fins déterminées, à moins d’obtenir un consentement supplémentaire, ou lorsque la loi l’exige ou le permet.

Comment pourrions-nous divulguer vos renseignements personnels?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons un certain nombre de mesures de sécurité conçues pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès et utilisation non autorisés. Ces mesures comprennent des mesures de protection informatique et des dossiers et bâtiments sécurisés. La sécurité de vos renseignements personnels est une grande priorité pour nous. Nous maintenons une gamme de mesures de protection pour protéger vos renseignements personnels, qu’ils soient enregistrés sur papier ou saisis électroniquement, contre l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation abusive. Par exemple, les documents électroniques sont stockés dans des serveurs sécurisés et à accès limité; nous utilisons des outils technologiques comme des pare-feu et des mots de passe; et nous veillons à ce que nos employés soient formés chaque année sur l’importance de maintenir et de protéger la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels. Des méthodes sécurisées sont également utilisées chaque fois que nous détruisons des informations personnelles.

Bien que nous disposions de mesures de protection physiques, électroniques et procédurales qui, selon nous, sont adéquates pour protéger les renseignements personnels qui sont saisis électroniquement et stockés en ligne, de tels systèmes peuvent être sujets à des erreurs humaines et opérationnelles. De plus, parce qu’Internet est un système ouvert, nous ne pouvons pas et ne garantissons pas que les informations personnelles saisies par vous en ligne ne seront pas détournées, interceptées, modifiées, supprimées ou utilisées par d’autres.

Exactitude

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins déterminées. Si vous estimez que l’une de vos informations personnelles que nous conservons est inexacte, vous pouvez demander qu’elle soit corrigée ou augmentée, en nous contactant à l’adresse ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Si vos renseignements personnels changent, il est de votre obligation de nous en informer dès que possible.

Puis-je examiner ou corriger mes renseignements personnels?

Vous avez le droit d’examiner et, si nécessaire, de corriger vos informations personnelles que nous détenons. Si vous souhaitez consulter vos informations personnelles enregistrées, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de police, et nous faire savoir quel type d’informations vous souhaitez voir. Si vous voyez des erreurs, s’il vous plaît laissez-nous savoir et nous l’examinerons. Si nous sommes d’accord, nous corrigerons nos dossiers.

Votre consentement

Nous recueillerons, utiliserons ou divulguerons vos renseignements personnels uniquement à votre connaissance et avec votre consentement, sauf si les lois applicables en matière de protection de la vie privée l’exigent ou le permettent. Lorsque vous choisissez de nous fournir vos renseignements personnels, vous consentez à l’utilisation de vos renseignements personnels tels qu’ils sont indiqués dans la présente politique de confidentialité et qui peuvent être identifiés au moment de la collecte.

Nous nous appuyons sur les actions suivantes de votre part comme indications de votre consentement à notre utilisation actuelle et future de vos renseignements personnels à des fins déterminées, jusqu’à ce que vous nous informiez d’un retrait de votre consentement:

• Votre fourniture volontaire de renseignements personnels directement à nous ou par l’intermédiaire d’un représentant en assurance dans le but d’acquérir un contrat d’assurance ou un service ou produit connexe (y compris les renseignements qui nous ont déjà été fournis);
• Votre consentement exprès ou votre reconnaissance contenu, par exemple, dans un processus de demande écrit, verbal ou électronique;
• Votre consentement sollicité par nous (ou notre agent) à une fin spécifiée; ou
• Votre consentement donné par l’intermédiaire de votre représentant autorisé, tel qu’un tuteur légal, un agent ou un détenteur d’une procuration.

En fournissant des informations personnelles sur un tiers tel qu’un membre de la famille par l’une des méthodes ci-dessus, vous déclarez que vous avez obtenu leur consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Dans le cas où vous demandez des modifications, des endossements ou des renouvellements à votre police, le consentement original qui nous a été fourni directement, ou indirectement par l’intermédiaire d’un tiers, restera en vigueur.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Cependant, sans votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ou de continuer à vous fournir une couverture d’assurance ou d’autres produits, services ou informations demandés. Nous vous informerons de toute conséquence du retrait de votre consentement.

Avec votre consentement, ou dans la mesure permise par la loi, nous pouvons vous envoyer des communications marketing électroniques. Nous vous donnerons toujours la possibilité de vous désabonner ou de vous désabonner. Par exemple, si vous recevez ces types d’e-mails de notre part, nous fournirons un lien dans l’e-mail que vous pourrez utiliser pour vous désabonner.

Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés par Trupanion?

Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire aux fins déterminées et pour répondre à toute exigence contractuelle légale ou raisonnable, conformément à la loi applicable. Nous avons des normes de conservation qui répondent à ces paramètres.

Veuillez noter que nous sommes tenus par la loi de conserver certains documents et renseignements personnels pendant une période de temps prescrite, tels que les dossiers de politique et les informations qu’ils contiennent. Nous sommes également autorisés par la loi à conserver d’autres types de documents et de renseignements personnels pendant une période appropriée, par exemple pour prévenir la fraude ou les risques indus.

Questions et contact

Si vous souhaitez refuser toute utilisation de vos renseignements personnels, obtenir l’accès, demander une correction, déposer une plainte ou généralement avoir des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter au (855) 587-7715 ou [email protected].

* Dans cette politique, « client », « vous » ou « votre » comprend toute personne qui a demandé, demandé ou été fourni avec, des produits ou des services (y compris les services de réclamation) par nous, y compris toute autre personne pour laquelle le client a agi en tant qu’agent, tuteur ou représentant. « Nous », « notre » ou « nos » désignent Trupanion Inc., Trupanion Managers USA, Inc., Canada Pet Health Insurance Services, Inc. et Trupanion Administration Canada, Inc., et Aquarium Software font partie du groupe de sociétés Trupanion et partagent la propriété commune.